Lojistik Sektöründe Ürün Segmentasyonu
Atilla Yıldıztekin

Atilla Yıldıztekin

Lojistik

Lojistik Sektöründe Ürün Segmentasyonu

25 Aralık 2017 - 10:29

 

Lojistik Sektöründe Ürün Segmentasyonu

Lojistik Dünya üzerinde yeni gelişen bir sektör. Ülkemizde ise henüz yapılanma aşamasından geçiyor. Her yeni sektörde olduğu gibi tek şeye ihtiyacımız oluyor. Bilgiye. Geçmişte biriktirdiğimiz bilgi, bugün iş yapma şeklimizi belirlememize yardımcı oluyor. Bugün yaptığımız çalışmalar ise, yarın neyi, nasıl yapacağımızın temelini oluşturmakta. Bilgi gerçekte ortalıkta karmakarışık bir durumda veri olarak dolaşmaktadır. Her an bir sürü olay kayıt altına alınmakta ve analiz edilmek üzere veri, yani ham bilgi halinde bir yerlerde saklanmaktadır. Yıllar yılı hiç gerekli olmayan ancak ortalarda görünür halde kalan sayılmayacak kadar veri varken, işimize yarayacak işlenmiş veri, yani bilgi haline gelecek bir sürü kayıt da saklı kalmaktadır. Verilerin işlenip bilgi haline getirilip, bilgilerin işlemden geçirilip rapor haline gelmesi gerekmektedir. Bunun için de verilerin ayıklanması ve gruplanması önem kazanmaktadır.

Lojistikte verilen hizmetlerin segmentasyonu yapılabilmektedir. Süreç bazlı segmentasyon dediğimiz bu çalışma, tedarik zinciri sürecinin haritasının çıkarılması sonucu hammaddeden tüketime kadar gerekli olan tüm hizmetlerin tamamını kapsamaktadır. Hammadde taşıması, hammadde depolaması, işleme hazırlama, yarı mamulün işlemden alınması, ambalajlama, tanımlama işlemleri, depolanması, üretim için uzak ve yakın taşıma, üretim öncesi depolama, üretime hazırlama, ambalaj artıklarının değerlendirilmesi, üretimden alma, ürün depolaması, değer katıcı işlemler, tüketime taşıma, tüketim için depolama, son kullanıcıya ulaştırma, satış öncesi ve satış sonrası servis hizmetleri, müşteri hizmetleri ve bu seyahat boyunca yapılması gereken formaliteler ve kayıt altına alma. Sadece ana hizmetlerin bir sıralamasını yapmaya çalıştım. Detaya indikçe bu hareket, depolama ve servis hizmetlerinin daha da karmaşık işlemlerle desteklendiğini biliyoruz.

Operasyonlar bazında yapılan bir segmentasyon toplam zincirin en yüksek kalitede hizmet üretecek şeklide yönetilmesi için önemlidir. Bu sayede verimim arttırılması, kalitenin yükseltilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması söz konusu olabilecektir. Verilecek hizmetlerin iyileştirilmesinin bir yöntemi de ihtisaslaşmaktır. İhtisaslaşmak sektörümüzde verdiğimiz hizmetlerde, belli hizmet kalemlerine yoğunlaşmak olarak algılanmaktadır. Doğrusu ise vereceğimiz hizmetlerin belli ürün gruplarında yoğunlaşması olmalıdır. Çünkü her ürün grubu için verilecek lojistik hizmetler birbirinden farklı özellikler içermektedir. Her ürün grubunun lojistik hizmetlerden beklentisi değişiktir.

Lojistik açıdan ürün grupları 3 ana kriterle değerlendirilirler. Bunlar ürünlerin pazar değerleri, rekabet unsurları ve ürün koruma oranlarıdır. Lojistik hizmetlerin verileceği ürünleri 7 farklı grupta sınıflamak mümkündür.

 

Ürün

grubu

Ürün kriterleri

Örnekler

Hizmet kriterleri

1

Pazar değeri Yüksek

Rekabet Kuvvetli

Ürün koruması Yüksek

Kompüter

Müzik ve görüntü aletleri

Kozmetik

 

Durum bilgisi

Teslimde sağlamlık

Fiyat

Güven

Düzenlilik

Hız

2

Pazar değeri Yüksek

Rekabet Kuvvetli

Ürün koruması Düşük

Gıda malzemeleri

Teslimde sağlamlık

Fiyat

Hız

3

Pazar değeri Yüksek

Rekabet Orta

Ürün koruması Yüksek

Yedek parça

Hız

Durum bilgisi

Fiyat

4

Pazar değeri Yüksek

Rekabet Orta

Ürün koruması Orta

Mobilya

Teslimde sağlamlık

Fiyat

Güvenilirlik

Düzenlilik

5

Pazar değeri Düşük

Rekabet Kuvvetli

Ürün koruması Yüksek

Temizlik ürünleri

Konserve ürünler

Fiyat

Hız

Teslimde sağlamlık

6

Pazar değeri Düşük

Rekabet Orta

Ürün koruması Yüksek

Kimyasal malzemeler

Kağıt

Kırtasiye

Fiyat

Hız

Teslimde sağlamlık

7

Pazar değeri Düşük

Rekabet Kuvvetli

Ürün koruması Düşük

Sıvı malzemeler

İçecekler

İnşaat malzemeleri

Fiyat

Güvenilirlik

 

Bu sınıflama tablosuna göre lojistik hizmetlerde ihtisaslaşmaya gitmek yararlı olacaktır. Bu sayede vereceğimiz hizmetin kalitesi artacak, yatırımımız verimli şekilde kullanılacak, lojistik hizmetlerin amacına uygun yapılanma ve yönetim şekli belirlenecektir.

İş yapma şekillerimizi, mevcut yatırımımızı kontrol edelim. Yaptığımız çalışma hangi ürün segmentine daha uygun olursa o konudaki ürünlerin lojistik hizmetlerini yapmaya yönelelim. İşimize uygun olmayan ürünler için yerilecek olan hizmetler ya ciddi ilave yatırım gerektirmesi nedeniyle ekonomik olmayacak ya da uygun hizmet verilememesi nedeniyle müşteri memnuniyeti yaratmayıp başarısız olacaktır.

Amacımız uygun ürüne, uygun yerde, uygun zamanda, uygun fiyatla hizmet değil mi?

 

Atilla Yıldıztekin

Lojistik Yönetimi Danışmanı

atilla@yildiztekin.com

0 532 215 6818

Bu yazı 114 defa okunmuştur .

YORUMLAR

  • 0 Yorum
Henüz Yorum Eklenmemiştir.İlk yorum yapan siz olun..

Son Yazılar

', 'auto'); ga('send', 'pageview');